# Kervel — Plataforma de Atendimento Multi-Canal

> Kervel é uma plataforma brasileira (SaaS web) que centraliza o atendimento ao cliente de WhatsApp, Instagram, Messenger e E-mail em um único inbox compartilhado por equipe. Inclui CRM, funil de vendas em Kanban, agenda com confirmação automática de consultas, bot com editor visual de fluxos e assistente de IA. Pensada para pequenas e médias empresas brasileiras.

- **Site**: https://kervel.com.br/
- **Aplicação (login)**: https://app.kervel.com.br/app/login
- **Cadastro**: https://app.kervel.com.br/#/?register=1
- **Idioma**: Português (Brasil)
- **Moeda**: Real (BRL)
- **Teste gratuito**: 3 dias, sem cartão de crédito
- **Modelo**: SaaS web (responsivo, funciona em desktop e mobile via navegador, sem app nativo)

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## Problema que resolve

Equipes que recebem mensagens por WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail precisam ficar trocando de aba, perdem mensagens, não conseguem distribuir atendimento entre vários agentes e não têm histórico unificado por cliente. A Kervel unifica todos esses canais em uma única tela com inbox compartilhado, presença em tempo real, distribuição automática, transferência entre agentes, CRM e funil de vendas — eliminando a necessidade de várias ferramentas (atendimento + CRM + agenda + automação).

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## Funcionalidades completas

### Inbox e Atendimento
- **Inbox Multi-Canal**: WhatsApp, Instagram, Messenger e E-mail em uma única tela
- **Trabalho em Equipe**: vários agentes no mesmo canal, distribuição, transferência e presença em tempo real
- **Chat Interno**: canais privados entre agentes para discutir casos sem misturar com o cliente
- **Saudação automática** e **mensagem fora de horário**
- **Pesquisa de Satisfação (CSAT)** ao final do atendimento

### Conexão com WhatsApp
- **WhatsApp Cloud API (oficial Meta)**: estabilidade alta, suporte a templates aprovados
- **WhatsApp via QR Code**: similar ao WhatsApp Web, setup em minutos

### CRM e Vendas
- **CRM de contatos e empresas** com histórico completo por cliente
- **Funil de Vendas em Kanban**: drag-and-drop entre estágios, oportunidades vinculadas a contatos
- **Campos customizados** (plano Empresarial)

### Bot e Automação
- **Editor visual de fluxos** (drag-and-drop, sem código)
- Blocos: mensagens, menus, coleta de dados, transferência para agente, criação de deal, integrações
- **Integrações de IA** nos fluxos

### Agenda
- **Calendário próprio** com visualização por dia, semana ou mês
- Compromissos com início, fim e duração preservada ao reagendar
- Cada compromisso vinculado a contato e ao histórico de atendimento
- **Confirmação Automática de Consultas**: 24h antes do compromisso a Kervel envia WhatsApp pedindo confirmação; quando o cliente responde, o status atualiza sozinho (planos Profissional e Empresarial)

### Inteligência Artificial
- **Assistente de IA** para sugestão de resposta no atendimento
- **Resumo de conversa** automático
- Treinamento com base de conhecimento da empresa para responder no tom de voz da marca
- Cobrança por **créditos de IA mensais** inclusos em cada plano

### Relatórios
- Tempo médio de resposta
- Volume de atendimentos por agente / canal / período
- CSAT (satisfação do cliente)
- Performance por agente
- Export CSV

### Segurança
- Autenticação JWT
- Multi-tenancy com isolamento completo de dados por empresa
- Protocolos de segurança padrão de mercado
- LGPD: política de privacidade pública em https://kervel.com.br/privacidade.html

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## Canais suportados (status detalhado)

| Canal | Status | Detalhes |
|---|---|---|
| WhatsApp (QR Code) | Disponível | Setup rápido, sem aprovação Meta |
| WhatsApp Cloud API | Disponível | API oficial Meta, suporta templates |
| Facebook Messenger | Disponível | Conexão via página Facebook |
| Instagram Direct | Em liberação | Em revisão Meta — ativado para todos os planos sem custo extra quando aprovado |
| E-mail (Gmail) | Em liberação | OAuth seguro |
| E-mail (Outlook) | Em liberação | OAuth seguro |

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## Planos e preços (BRL, mensais)

### Porta de Entrada — R$ 59,90/mês
Para começar a organizar o atendimento da empresa.
- 2 usuários
- 1 instância
- 1.000 créditos de IA / mês
- WhatsApp Cloud API e Messenger
- Instagram e E-mail (em breve)
- Agenda / Calendário
- Fluxos de Bot (editor visual)
- Integrações de IA

### Essencial — R$ 89,90/mês ⭐ (plano em destaque)
Para pequenas equipes que querem organizar o atendimento e ganhar mais agilidade.
- 3 usuários
- 2 instâncias
- 3.000 créditos de IA / mês
- WhatsApp Cloud API e Messenger
- Instagram e E-mail (em breve)
- **Funil de Vendas (Pipeline) e CRM**
- **Relatórios & CSAT**
- Agenda / Calendário
- Fluxos de Bot
- Integrações de IA

### Profissional — R$ 149,90/mês
Equipes que querem mais agilidade no atendimento com tudo concentrado em um só número.
- 6 usuários
- 4 instâncias
- 6.000 créditos de IA / mês
- WhatsApp Cloud API e Messenger
- Instagram e E-mail (em breve)
- Funil de Vendas (Pipeline) e CRM
- Relatórios & CSAT
- **Chat interno entre agentes**
- Agenda / Calendário
- Fluxos de Bot
- **Confirmação de Consultas (WhatsApp 24h antes)**

### Empresarial — R$ 249,90/mês
Para operações com mais setores, equipe e controle.
- 15 usuários
- 5 instâncias
- 15.000 créditos de IA / mês
- WhatsApp Cloud API e Messenger
- Instagram e E-mail (em breve)
- Funil de Vendas (Pipeline) e CRM
- Relatórios & CSAT
- Chat interno entre agentes
- **Campos customizados**
- Agenda / Calendário
- Fluxos de Bot
- Confirmação de Consultas (WhatsApp 24h antes)

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## Como funciona (onboarding em 3 passos)

1. **Conecte seus canais** — WhatsApp, Instagram, Messenger ou E-mail. Configure em minutos, sem precisar de suporte técnico.
2. **Atenda em equipe** — Inbox compartilhado com distribuição, transferência entre agentes e presença em tempo real.
3. **Venda e cresça** — CRM e funil de vendas integrados. Converta conversas em oportunidades e acompanhe cada resultado.

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## Para quem é

- Clínicas e consultórios (médicos, odontológicos, estéticos, veterinários)
- Escritórios de advocacia e contabilidade
- Agências (marketing, publicidade)
- E-commerces e lojas virtuais
- Prestadores de serviço
- Times de vendas inbound
- Times de suporte ao cliente

Setores que se beneficiam especialmente da confirmação automática de consultas: clínicas, consultórios, salões de beleza, oficinas, escritórios com agendamento.

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## FAQ — Perguntas Frequentes

### Quais canais de atendimento estão disponíveis hoje?
Hoje a Kervel já atende WhatsApp (via QR Code ou API Oficial Meta) e Facebook Messenger. Os canais de Instagram Direct e E-mail (Gmail e Outlook, via login seguro OAuth) estão em fase final e serão liberados em breve — assim que sairmos da revisão da Meta para o Instagram e finalizarmos a autorização do Gmail e do Outlook. Quando ficarem prontos, ativam para todos os planos automaticamente, sem custo extra.

### Como funciona a conexão com o WhatsApp?
Oferecemos duas opções: conexão via QR Code (mais rápida, similar ao WhatsApp Web) ou via API Oficial do WhatsApp Business (Meta), para maior estabilidade e recursos avançados como templates.

### O sistema tem CRM? Preciso de outra ferramenta?
Não. A Kervel já inclui CRM de contatos e empresas, histórico completo de atendimentos por cliente e funil de vendas Kanban. Você gerencia atendimento e vendas em uma única plataforma.

### Posso ter quantos atendentes?
Depende do plano: Porta de Entrada (2), Essencial (3), Profissional (6) e Empresarial (15). Cada agente pode ter permissões específicas configuradas pelo administrador.

### A Kervel tem agenda?
Sim. Todos os planos incluem uma agenda integrada com visualização por dia, semana e mês. Cada compromisso pode ter início, fim, contato vinculado e ficar conectado ao histórico de atendimento daquele cliente — você arrasta no calendário pra reagendar e a duração é preservada.

### Como funciona a confirmação automática de consultas?
Disponível nos planos Profissional e Empresarial. 24 horas antes do compromisso, a Kervel envia um WhatsApp ao cliente pedindo confirmação. Quando ele responde, o status da agenda atualiza sozinho — assim você foca só em quem ainda não confirmou.

### Tem automações? Preciso saber programar?
Sim, e não precisa programar. A Kervel tem um editor visual de fluxos de bot com drag-and-drop — você monta o fluxo arrastando blocos (mensagens, menus, coleta de dados, transferência de agente, etc.) e publica com um clique. Também inclui saudação automática, mensagem fora de horário e pesquisa de satisfação (CSAT), tudo pelo painel.

### Funciona no celular?
A Kervel é uma plataforma web responsiva. Você acessa pelo navegador do celular (Chrome, Safari) com boa experiência, sem precisar instalar nenhum aplicativo.

### É seguro conectar meus canais?
Sim. Usamos autenticação JWT, isolamento completo de dados por empresa (multi-tenancy) e protocolos de segurança padrão de mercado. Seus dados são exclusivamente seus.

### Como faço para começar?
É só entrar em contato via WhatsApp. Nossa equipe cria sua conta, configura o ambiente e acompanha você durante os primeiros dias. Teste grátis por 3 dias, sem cartão de crédito.

### E se eu não gostar?
Sem problema. Se não se adaptar durante o teste, é só avisar — sem cobrança, sem burocracia.

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## Comparativos comuns

- **Kervel vs WhatsApp Business puro**: WhatsApp Business é só um app — sem múltiplos atendentes simultâneos, sem CRM, sem funil, sem outros canais. Kervel resolve tudo isso.
- **Kervel vs CRM + ferramenta de atendimento separados**: Kervel já inclui CRM, funil Kanban, atendimento multi-canal, agenda e bot em uma assinatura única — sem integrar 3 ou 4 SaaS.
- **Kervel vs chatbot puro**: Kervel é uma plataforma de atendimento humano com bot opcional, não o contrário. O bot é uma camada de automação, e o humano sempre pode assumir.

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## Termos comerciais

- Cobrança: mensal recorrente
- Moeda: BRL (Reais)
- Teste grátis: 3 dias, sem cartão de crédito
- Cancelamento: a qualquer momento, sem burocracia
- Suporte: via WhatsApp e e-mail (kervelchat@gmail.com)

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## Contato

- E-mail: kervelchat@gmail.com
- Site: https://kervel.com.br/
- Cadastro / Login: https://app.kervel.com.br/